FAQ
Se non trovi la risposta alla tua domanda, non esitare a contattarci alla mail 20.dueee@gmail.com!
ORDINI & PERSONALIZZAZIONI
E' possibile realizzare articoli personalizzati?
Certamente! Su questo shop online troverai tutti gli articoli in pronta consegna, ma puoi contattarmi su Instagram per raccontarmi la tua idea: sarò felice di aiutarti a realizzare il modello perfetto per te. Per maggiori informazioni consulta l'apposita sezione
Quanto tempo richiede la produzione di un articolo fatto a mano?
Ogni prodotto è interamente realizzato a mano, quindi i tempi possono variare. In media impiego3–7 giorni lavorativi per la realizzazione di un articolo 20.due, ma dipende da vari fattori (disponibilità del materiale, tipo di lavorazione etc). In caso di personalizzazione, sarò felice di offrirti informazioni più dettagliate anche in merito alle tempistiche
Posso modificare/annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Una volta che l’ordine viene confermato, non potrà essere annullato. E' però possibile effettuare il reso una volta ricevuto l’ordine, entro i tempi stabiliti.
Per maggiori informazioni riguardo ai resi, puoi consultare la sezione dedicata
Come posso contattarvi per richiedere una personalizzazione?
Puoi scrivermi tramite la sezione "Contatti", via email o direttamente su Instagram (per una risposta più imminente). Ti risponderò al più presto!
SPEDIZIONI
Quali sono i tempi di elaborazione del mio ordine?
Il tuo ordine verrà elaborato entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla conferma
Quali sono i tempi di spedizione?
La spedizione richiede solitamente 2–5 giorni lavorativi in Italia
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di 6,99€
Spedite anche fuori dall'Italia?
Sì, spedisco anche all’estero. I costi e tempi di consegna cambiano in base al Paese
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un’email con il link di tracciamento per seguire il tuo pacco in ogni fase del viaggio
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accetto pagamenti con carta di credito/debito, PayPal e altri metodi disponibili al checkout tramite Shopify Payments
E' possibile pagare alla consegna?
No, purtroppo al momento il pagamento alla consegna non è disponibile
RESI & CAMBI
Posso effettuare un reso?
Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Per effettuare un reso è necessario fornire tutte le informazioni necessarie alla mail 20.duee@gmail.com
Troverai tutte le informazioni sulle nostre politiche di reso nella sezione dedicata del sito
Quali sono le condizioni per effettuare un reso?
L’articolo deve essere:
- non usato
- in perfette condizioni
- completo di eventuali etichette o packaging originali
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (salvo errore da parte nostra)
Gli articoli personalizzati possono essere restituiti?
No, purtroppo i prodotti personalizzati non possono essere resi, poiché creati su misura
Come avviene il rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificato il prodotto, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine
PRODOTTI & CURA
I prodotti 20.due sono fatti interamente a mano?
Assolutamente sì! Ogni articolo 20.due è realizzato completamente a mano con cura e attenzione ai dettagli. Ogni pezzo è unico: potrebbe pertanto presentare leggere variazioni nelle dimensioni che dimostrano l'artigianalità
Come posso prendermi cura degli articoli 20.due?
Ogni prodotto 20.due, essendo fatto a mano, richiede particolare cura. Evita i lavaggi in lavatrice; in caso di macchie puoi utilizzare un panno umido o, in alternativa, sapone delicato/prodotti specifici
GIFT CARD
Come funziona la GIFT CARD?
Puoi scegliere il valore della Gift Card e completare l’acquisto come un prodotto normale. Riceverai via email un codice digitale utilizzabile sul nostro shop o per la realizzazione di un articolo personalizzato. Puoi trovare maggiori info a riguardo nella sezione dedicata
La Gift card ha una scadenza?
No, le nostre gift card non hanno scadenza e possono essere utilizzate quando preferisci
ASSISTENZA CLIENTI
Come posso contattarvi?
In caso di necessità, puoi scrivermi tramite la sezione Contatti (modulo di contatto qui sotto), via email o via Instagram.
Cercherò di rispondere il prima possibile!